Потерянный багаж: что сказать сотруднику аэропорта

На английском это намного проще, если заранее знать несколько основных фраз:

My luggage hasn’t arrived.
Мой багаж не прибыл.

My suitcase is missing.
Мой чемодан пропал.

I can’t find my bag.
Я не могу найти свою сумку.

Обычно сотрудник попросит посадочный талон, багажную бирку, описание чемодана, адрес проживания и контактные данные. Разберем основные вопросы и готовые ответы, которые пригодятся, если ваш багаж потерялся или задержался в аэропорту.

Как по-английски сказать «потерянный багаж»

Самые полезные выражения:

lost luggage — потерянный багаж

lost baggage — потерянный багаж

delayed luggage — задержанный багаж

missing luggage — пропавший багаж

Слова luggage и baggage обычно являются неисчисляемыми.

Поэтому говорят:

My luggage is missing.

а не:

My luggages are missing.

Если нужно сказать об одном конкретном предмете, используются:

a suitcase — чемодан

a bag — сумка

a piece of luggage — единица багажа

Например:

One of my suitcases is missing.

Один из моих чемоданов пропал.

Важно: в британском английском особенно часто используется luggage, а в американском — baggage. Оба варианта понятны практически в любом международном аэропорту.

Куда идти, если багаж не появился

После окончания выдачи багажа обычно нужно найти стойку:

Baggage Service

Baggage Services

Lost Baggage

Baggage Claim Service

Baggage Enquiries

Также можно спросить сотрудника аэропорта:

Where is the lost baggage desk?

Где находится стойка розыска багажа?

Или:

Where can I report missing luggage?

Где я могу сообщить о пропавшем багаже?

Еще один вариант:

Could you tell me where the baggage service desk is?

Не могли бы вы сказать, где находится стойка обслуживания багажа?

My luggage hasn’t arrived

Самая полезная фраза:

My luggage hasn’t arrived.

Мой багаж не прибыл.

Также можно сказать:

My suitcase hasn’t arrived.

Мой чемодан не прибыл.

My bag didn’t arrive.

Моя сумка не прибыла.

My suitcase is missing.

Мой чемодан пропал.

I can’t find my luggage.

Я не могу найти свой багаж.

Если вы дождались окончания выдачи:

All the bags have come out, but mine isn’t here.

Все чемоданы уже выдали, но моего здесь нет.

Или:

The baggage carousel has stopped, but my suitcase hasn’t arrived.

Багажная лента остановилась, но мой чемодан так и не появился.

Which flight were you on?

Сотрудник может спросить:

Which flight were you on?

Каким рейсом вы прилетели?

Ответ:

I was on flight BA217 from London.

Я прилетел рейсом BA217 из Лондона.

Или просто:

Flight BA217.

Также можно услышать:

What was your flight number?

Какой был номер вашего рейса?

Ответ:

My flight number was KL1234.

Номер моего рейса был KL1234.

Если номер не помните:

Let me check my boarding pass.

Позвольте мне посмотреть посадочный талон.

Can I see your baggage tag?

Очень важный документ — багажная бирка, которую обычно прикрепляют к посадочному талону или выдают отдельно при регистрации.

Сотрудник может спросить:

Can I see your baggage tag?

Могу я посмотреть вашу багажную бирку?

Также:

Do you have your baggage receipt?

У вас есть багажная квитанция?

Do you have the luggage tag?

У вас есть багажная бирка?

Ответ:

Yes, here it is.

Да, вот она.

Если она на посадочном талоне:

Yes, it’s attached to my boarding pass.

Да, она прикреплена к моему посадочному талону.

Обратите внимание: багажную бирку лучше не выбрасывать сразу после регистрации. Ее номер помогает сотрудникам отследить чемодан в системе.

What does your suitcase look like?

Один из главных вопросов:

What does your suitcase look like?

Как выглядит ваш чемодан?

Нужно описать:

цвет, размер, материал, форму и заметные детали.

Например:

It’s a large black suitcase.

Это большой черный чемодан.

It’s a medium-sized blue suitcase.

Это синий чемодан среднего размера.

It’s a small grey hard-shell suitcase.

Это маленький серый чемодан с жестким корпусом.

It’s a large red fabric suitcase.

Это большой красный тканевый чемодан.

Как описать размер чемодана

Полезные слова:

Примеры:

It’s a medium-sized suitcase.

Это чемодан среднего размера.

It’s quite large.

Он довольно большой.

Как описать цвет

Можно сказать:

It’s black.

Он черный.

It’s dark blue.

Он темно-синий.

It’s light grey.

Он светло-серый.

It’s navy blue.

Он темно-синий.

It’s dark green.

Он темно-зеленый.

Если чемодан двухцветный:

It’s black with red details.

Он черный с красными деталями.

It’s grey with a blue stripe.

Он серый с синей полосой.

Hard-shell или fabric suitcase

Чемодан может быть:

a hard-shell suitcase — жесткий чемодан

a soft-sided suitcase — мягкий чемодан

a fabric suitcase — тканевый чемодан

Например:

It’s a black hard-shell suitcase.

Это черный чемодан с жестким корпусом.

It’s a blue fabric suitcase.

Это синий тканевый чемодан.

Does it have any distinctive features?

Сотрудник может спросить:

Does it have any distinctive features?

Есть ли у него какие-нибудь отличительные признаки?

Или:

Is there anything that makes it easy to identify?

Есть ли что-нибудь, по чему его легко узнать?

Можно ответить:

It has a red luggage strap around it.

На нем красный багажный ремень.

There’s a yellow ribbon on the handle.

На ручке есть желтая лента.

It has a name tag on the side.

Сбоку есть бирка с именем.

There are several stickers on it.

На нем несколько наклеек.

One of the wheels is damaged.

Одно из колес повреждено.

It has a small scratch on the front.

Спереди есть небольшая царапина.

Полезный совет: перед поездкой можно сфотографировать чемодан. Если багаж пропадет, показать фотографию сотруднику аэропорта часто проще, чем подробно описывать его на английском.

Do you have a photo of the suitcase?

Вас могут спросить:

Do you have a photo of the suitcase?

У вас есть фотография чемодана?

Ответ:

Yes, I have a photo on my phone.

Да, у меня есть фотография в телефоне.

Yes, let me show you.

Да, сейчас покажу.

Если фотографии нет:

No, unfortunately I don’t.

Нет, к сожалению.

How many bags are missing?

Если вы сдавали несколько вещей:

How many bags are missing?

Сколько единиц багажа пропало?

Ответ:

One suitcase is missing.

Пропал один чемодан.

Two bags are missing.

Пропали две сумки.

Если часть багажа пришла:

I checked in two suitcases. One arrived, but the other one is missing.

Я зарегистрировал два чемодана. Один прибыл, а второй пропал.

Did you have a connecting flight?

Если была пересадка, сотрудник обязательно может спросить:

Did you have a connecting flight?

У вас был стыковочный рейс?

Ответ:

Yes, I changed planes in Frankfurt.

Да, у меня была пересадка во Франкфурте.

Yes, I had a connection in Istanbul.

Да, у меня была пересадка в Стамбуле.

Если летели прямым рейсом:

No, it was a direct flight.

Нет, это был прямой рейс.

Where did you check in your luggage?

Могут уточнить:

Where did you check in your luggage?

Где вы сдали багаж?

Ответ:

I checked it in at Madrid Airport.

Я сдал его в аэропорту Мадрида.

Если была пересадка:

I checked it in at my departure airport and was told it would be transferred automatically.

Я сдал его в аэропорту отправления, и мне сказали, что его автоматически перегрузят на следующий рейс.

Has the bag been delayed or lost?

На первых этапах авиакомпания обычно не говорит, что чемодан окончательно потерян.

Чаще используется:

delayed baggage

задержанный багаж.

Это означает, что чемодан не прилетел вашим рейсом, но его пытаются найти и доставить позже.

Можно спросить:

Has my bag been located?

Мой чемодан уже нашли?

Do you know where my suitcase is?

Вы знаете, где находится мой чемодан?

Has it been left at the departure airport?

Он остался в аэропорту вылета?

Do you know if it arrived on another flight?

Вы знаете, не прибыл ли он другим рейсом?

Can you track my bag?

Полезный вопрос:

Can you track my bag?

Вы можете отследить мой багаж?

Или:

Could you check where my luggage is?

Не могли бы вы проверить, где находится мой багаж?

Can you see it in the system?

Вы видите его в системе?

Если сотрудник что-то нашел:

Has it been located?

Его нашли?

I’d like to report missing luggage

Если нужно официально зарегистрировать проблему:

I’d like to report missing luggage.

Я хотел бы сообщить о пропавшем багаже.

Также:

I need to report a missing suitcase.

Мне нужно сообщить о пропавшем чемодане.

Сотрудник обычно составляет документ о розыске багажа.

Вы можете услышать:

We need to file a report.

Нам нужно оформить заявление.

Please fill in this form.

Пожалуйста, заполните эту форму.

Property Irregularity Report

При проблемах с зарегистрированным багажом в аэропорту часто оформляется отчет, известный как:

Property Irregularity Report

или сокращенно:

PIR

В разговоре сотрудник может просто сказать:

We’ll file a baggage report.

Мы оформим заявление о багаже.

Вы можете спросить:

Will I get a reference number?

Я получу номер обращения?

Could you give me a copy of the report?

Не могли бы вы дать мне копию заявления?

Where can I find the reference number?

Где указан номер обращения?

Важно: сохраните номер обращения и документы, которые вы получите в аэропорту. Они могут понадобиться для отслеживания багажа и дальнейшего общения с авиакомпанией.

Where are you staying?

Если багаж найдут, его нередко доставляют по адресу пассажира.

Поэтому сотрудник может снова спросить:

Where are you staying?

Где вы остановились?

Ответ:

I’m staying at the Central Hotel.

Я остановился в Central Hotel.

I’m staying at this address.

Я остановился по этому адресу.

Если адрес в телефоне:

I have the address on my phone.

У меня есть адрес в телефоне.

What is your delivery address?

Вас могут попросить адрес для доставки:

What is your delivery address?

Какой адрес доставки?

Where should we deliver the luggage?

Куда нам доставить багаж?

Ответ:

Please deliver it to my hotel.

Пожалуйста, доставьте его в мой отель.

I’ll be staying at this hotel for the next five days.

Следующие пять дней я буду жить в этом отеле.

This is the address of my accommodation.

Это адрес моего места проживания.

Can you deliver it to my hotel?

Очень полезная фраза:

Can you deliver it to my hotel?

Вы можете доставить его в мой отель?

Также:

Will the suitcase be delivered to me?

Чемодан доставят мне?

Do I need to come back to the airport to collect it?

Мне нужно будет вернуться в аэропорт, чтобы его забрать?

Если доставка бесплатная:

Is delivery free of charge?

Доставка бесплатная?

How long will it take?

Один из первых вопросов, который хочется задать:

How long will it take?

Сколько это займет времени?

Более конкретно:

How long does it usually take to locate a missing bag?

Сколько обычно занимает поиск пропавшего багажа?

When can I expect my suitcase?

Когда мне ожидать чемодан?

Do you think it will arrive today?

Как вы думаете, он прибудет сегодня?

Could it arrive tomorrow?

Он может прибыть завтра?

How will you contact me?

Можно уточнить:

How will you contact me?

Как вы со мной свяжетесь?

Will you call me when the bag arrives?

Вы позвоните мне, когда багаж прибудет?

Will I receive a text message?

Я получу сообщение?

Can you send updates by email?

Вы можете присылать информацию по электронной почте?

What phone number can we reach you on?

Сотрудник может спросить:

What phone number can we reach you on?

По какому номеру телефона с вами можно связаться?

Ответ:

You can reach me on this number.

Со мной можно связаться по этому номеру.

This is my mobile number.

Это мой номер мобильного телефона.

Если нужен email:

My email address is…

Мой адрес электронной почты…

Can I track the bag online?

Полезно спросить:

Can I track the bag online?

Я могу отслеживать багаж онлайн?

Is there a website where I can check the status?

Есть сайт, где я могу проверить статус?

Can I track it using the reference number?

Я могу отслеживать его по номеру обращения?

What should I do in the meantime?

Если чемодан задерживается:

What should I do in the meantime?

Что мне делать пока?

Можно уточнить вопрос о необходимых покупках:

Can I buy essential items?

Я могу купить вещи первой необходимости?

Should I keep the receipts?

Мне нужно сохранять чеки?

Can I claim reimbursement for essential purchases?

Можно ли получить компенсацию за необходимые покупки?

Конкретные правила компенсации зависят от авиакомпании, маршрута и обстоятельств, поэтому в аэропорту лучше уточнить процедуру именно для вашего случая.

Essential items

essential items — вещи первой необходимости.

Например, это могут быть:

toiletries — туалетные принадлежности

basic clothing — базовая одежда

underwear — нижнее белье

a toothbrush — зубная щетка

toothpaste — зубная паста

Если сотрудник советует покупать необходимые вещи, можно спросить:

Is there a spending limit?

Есть ли ограничение по сумме?

What expenses can I claim?

Какие расходы можно предъявить к возмещению?

Where should I submit the receipts?

Куда нужно отправить чеки?

Важно: если вы покупаете необходимые вещи из-за задержки багажа, сохраняйте чеки до завершения вопроса с авиакомпанией.

My suitcase arrived damaged

Иногда чемодан приходит, но поврежден.

Тогда можно сказать:

My suitcase arrived damaged.

Мой чемодан прибыл поврежденным.

My suitcase has been damaged.

Мой чемодан поврежден.

The handle is broken.

Ручка сломана.

One of the wheels is missing.

Одного колеса нет.

The suitcase is cracked.

Корпус чемодана треснул.

The zip is broken.

Молния сломана.

There’s a large hole in the bag.

В сумке большая дыра.

My suitcase was open

Если чемодан приехал открытым:

My suitcase was open when I collected it.

Мой чемодан был открыт, когда я его получил.

Если вы подозреваете, что чего-то не хватает:

Some items appear to be missing.

Похоже, некоторых вещей не хватает.

I think something is missing from my suitcase.

Мне кажется, из моего чемодана что-то пропало.

В такой ситуации нужно сразу обратиться к сотруднику соответствующей службы аэропорта или авиакомпании.

This isn’t my suitcase

Иногда пассажир по ошибке берет чужой похожий чемодан.

Если вы заметили чужой багаж:

This isn’t my suitcase.

Это не мой чемодан.

I think someone may have taken my suitcase by mistake.

Думаю, кто-то мог по ошибке взять мой чемодан.

There was a similar suitcase on the carousel.

На ленте был похожий чемодан.

Если вы сами случайно взяли чужой:

I think I picked up the wrong suitcase by mistake.

Кажется, я по ошибке взял не тот чемодан.

Что сказать, если сотрудник говорит слишком быстро

Полезные фразы:

Could you repeat that, please?

Не могли бы вы повторить?

Could you speak a little more slowly, please?

Не могли бы вы говорить немного медленнее?

Sorry, I didn’t catch that.

Извините, я не расслышал.

Could you write that down for me?

Не могли бы вы записать это для меня?

Could you show me where the reference number is?

Не могли бы вы показать, где находится номер обращения?

Готовый диалог: чемодан не прилетел

Passenger: Excuse me. My suitcase hasn’t arrived.

Извините. Мой чемодан не прибыл.

Employee: Which flight were you on?

Каким рейсом вы прилетели?

Passenger: Flight BA217 from London.

Рейсом BA217 из Лондона.

Employee: Can I see your baggage tag and boarding pass?

Могу я посмотреть вашу багажную бирку и посадочный талон?

Passenger: Sure. Here you are.

Конечно. Вот, пожалуйста.

Employee: What does your suitcase look like?

Как выглядит ваш чемодан?

Passenger: It’s a large black hard-shell suitcase with a red strap.

Это большой черный жесткий чемодан с красным ремнем.

Employee: Do you have a photo of it?

У вас есть его фотография?

Passenger: Yes, I have one on my phone.

Да, у меня есть фотография в телефоне.

Employee: We’ll file a report and try to locate it.

Мы оформим заявление и постараемся его найти.

Passenger: How long does it usually take?

Сколько это обычно занимает?

Employee: We’ll contact you as soon as we have an update.

Мы свяжемся с вами, как только появится новая информация.

Passenger: Can you deliver it to my hotel?

Вы сможете доставить его в мой отель?

Employee: Yes. Please give me the address.

Да. Пожалуйста, сообщите адрес.

Готовый диалог: багаж задержался после пересадки

Employee: Did you have a connecting flight?

У вас была пересадка?

Passenger: Yes. I changed planes in Frankfurt.

Да. Я пересаживался во Франкфурте.

Employee: Where did you originally check in the bag?

Где вы первоначально сдали багаж?

Passenger: In Madrid. I was told it would be transferred automatically.

В Мадриде. Мне сказали, что его автоматически перегрузят.

Employee: Let me check the baggage system.

Позвольте проверить систему багажа.

Passenger: Has the bag been located?

Чемодан уже нашли?

Employee: It appears to be in Frankfurt.

Похоже, он находится во Франкфурте.

Passenger: When can I expect it?

Когда мне его ожидать?

Employee: Most likely tomorrow.

Скорее всего, завтра.

Готовый диалог: поврежденный чемодан

Passenger: Excuse me. My suitcase arrived damaged.

Извините. Мой чемодан прибыл поврежденным.

Employee: What kind of damage is there?

Какое именно повреждение?

Passenger: One of the wheels is broken and the side is cracked.

Одно из колес сломано, а боковая часть треснула.

Employee: Can I see your baggage tag?

Можно посмотреть багажную бирку?

Passenger: Yes, here it is.

Да, вот она.

Passenger: Do I need to file a report?

Мне нужно оформить заявление?

Готовый диалог: нужно купить необходимые вещи

Passenger: My luggage is delayed. What should I do in the meantime?

Мой багаж задерживается. Что мне делать пока?

Employee: You can purchase essential items if necessary.

При необходимости вы можете купить вещи первой необходимости.

Passenger: Should I keep the receipts?

Мне нужно сохранить чеки?

Employee: Yes.

Да.

Passenger: Is there a spending limit?

Есть ограничение по сумме?

Passenger: How do I submit a claim?

Как подать заявление на возмещение?

Полезные слова по теме потерянного багажа

Типичные ошибки

My luggage are lost

Неправильно:

My luggage are lost.

Слово luggage неисчисляемое.

Правильно:

My luggage is missing.

Или:

My suitcase is missing.

I lost my luggage

Эта фраза грамматически правильная, но может звучать так, будто вы сами где-то потеряли багаж.

В аэропорту, когда зарегистрированный чемодан не прибыл, точнее:

My luggage hasn’t arrived.

Или:

My checked bag is missing.

Where is my baggage?

Фраза правильная, но в начале разговора лучше сначала объяснить ситуацию:

My suitcase hasn’t arrived. Could you check where it is?

My bag is lose

Неправильно:

My bag is lose.

Правильно:

My bag is lost.

Или:

My bag is missing.

I have photo

Неправильно:

I have photo.

Правильно:

I have a photo.

Короткие фразы, которые стоит выучить

My luggage hasn’t arrived.

Мой багаж не прибыл.

My suitcase is missing.

Мой чемодан пропал.

Where can I report missing luggage?

Где я могу сообщить о пропавшем багаже?

Here is my baggage tag.

Вот моя багажная бирка.

It’s a large black suitcase.

Это большой черный чемодан.

It has a red strap around it.

На нем красный ремень.

I have a photo on my phone.

У меня есть фотография в телефоне.

Has my bag been located?

Мой багаж уже нашли?

When can I expect it?

Когда мне его ожидать?

Can you deliver it to my hotel?

Вы можете доставить его в мой отель?

Can I track it online?

Я могу отслеживать его онлайн?

Should I keep the receipts?

Мне нужно сохранять чеки?

Could you repeat that, please?

Не могли бы вы повторить?

Если запомнить только пять фраз:

My suitcase hasn’t arrived.

Here is my baggage tag.

It’s a large black suitcase.

When can I expect it?

Can you deliver it to my hotel?

Часто задаваемые вопросы

Как сказать «мой багаж потерялся» по-английски?

Самые естественные варианты в аэропорту:

My luggage is missing.

My suitcase is missing.

Если багаж просто не появился на ленте:

My luggage hasn’t arrived.

Как спросить, где стойка потерянного багажа?

Where is the lost baggage desk?

Или:

Where can I report missing luggage?

Как сказать «чемодан не прилетел»?

My suitcase hasn’t arrived.

Также:

My bag didn’t arrive.

Как спросить, нашли ли чемодан?

Has my bag been located?

Или:

Have you found my suitcase?

Как попросить доставить чемодан в отель?

Can you deliver it to my hotel?

Как спросить, когда привезут багаж?

When can I expect my suitcase?

Также:

How long will it take?

Как сказать, что чемодан поврежден?

My suitcase arrived damaged.

После этого можно описать повреждение:

One of the wheels is broken.

The handle is damaged.

The suitcase is cracked.

Как сказать, что у меня есть фотография чемодана?

I have a photo of it on my phone.

Как спросить про компенсацию необходимых покупок?

Can I claim reimbursement for essential purchases?

Также стоит уточнить:

Should I keep the receipts?

Что делать, если я не понимаю сотрудника?

Можно сказать:

Could you repeat that, please?

или:

Could you speak a little more slowly, please?

Итоги

Если зарегистрированный багаж не появился на ленте, главное — спокойно обратиться к сотруднику службы багажа и объяснить ситуацию.

Начать можно с:

My suitcase hasn’t arrived.

или:

My luggage is missing.

После этого будьте готовы показать:

your boarding pass — посадочный талон;

your baggage tag — багажную бирку;

и описать чемодан:

It’s a large black hard-shell suitcase with a red strap.

Полезно также знать вопросы:

Has my bag been located?

Мой багаж уже нашли?

When can I expect it?

Когда мне его ожидать?

Can you deliver it to my hotel?

Вы сможете доставить его в мой отель?

Can I track it online?

Я могу отслеживать его онлайн?

Если багаж задерживается и вам нужно покупать предметы первой необходимости:

Should I keep the receipts?

Нужно ли сохранять чеки?

Новое приложение
для изучения английских слов

СКАЧАТЬ В Google Play СКАЧАТЬ В App Store СКАЧАТЬ В RuStore